Condiciones Particulares

Fecha de revisión: 17 de julio de 2020

1.    Ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones particulares (en adelante, los "T&Cs") serán de aplicación a todos los contratos concluidos entre nosotros, AGUAS DEL VALLE DE LA OROTAVA, S.L. (en adelante, "AVO") y usted, como nuestro cliente, a través de nuestra tienda online disponible en la página web Fonteideencasa, y que tengan por finalidad la adquisición de los productos y servicios que se comercializan a través de la misma.

Cualesquiera otros términos y condiciones de compraventa que difieran de los presentes T&Cs, los complementen o entren en conflicto con los mismos, deberán ser previa y expresamente aceptados por AVO por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.

El contrato podrá celebrarse en castellano. El documento electrónico que contenga las condiciones del contrato que usted acepte será archivado por AVO tras su conclusión y ya no será accesible por usted, sin perjuicio de visualizar los T&Cs disponibles en la presente página web; si bien la versión de los T&Cs que se aplique será la que se encuentre en vigor en la fecha de celebración del contrato.

 2.    Identidad del empresario y datos de contacto

La identidad y datos de contacto del titular de la página web con el que usted contrata la adquisición de productos y servicios son los siguientes:

AGUAS DEL VALLE DE LA OROTAVA, S.L., sociedad de nacionalidad española provista de CIF número B-38304341 y domicilio social sito en Camino Los Rechazos 40, 38300, La Orotava, Santa Cruz de Tenerife; e inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife en el Tomo 832, Folio 114, Sección General, Hoja TF-3668, Inscripción 1ª.

3.    Características principales de los bienes y servicios

3.1. Las características principales de los bienes y servicios que se pueden adquirir en la presente página web son descritas en cada producto. 

No se permite la compra de productos o servicios para su posterior reventa.

Sin perjuicio del cumplimiento de los restantes regímenes jurídicos aplicables a la comercialización de los productos disponibles a través de la presente página web, deseamos trasladarle que usted podrá visualizar, respecto de cada referencia, la información alimentaria obligatoria que para cada una de ellas exige el Reglamento (UE) 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. En caso de que dicha información no se encontrase disponible a través de la página web, por favor póngase en contacto con nosotros a través del canal indicado en los presentes términos y condiciones, se la enviaremos sin ningún coste adicional y con carácter inmediato.

3.2. Producto Retornable

A través de la presente página web usted también podrá adquirir productos de categoría retornable. En caso de que decida adquirir un producto de esta categoría deberá realizar el pago en metálico una vez el pedido le llegue al domicilio que usted nos haya indicado en el proceso de compra. De esta manera desde AVO podremos tener un mejor y más ágil control del producto retornable que se haya puesto en circulación a través de este medio, así como tramitar el pago y devolución de las fianzas correspondientes según nos exige la legislación de aplicación; fianza que le será devuelta cuando desee finalizar esta modalidad de compra y una vez el repartidor acuda a su domicilio a recoger el envase retornable y éste se encuentre en el mismo estado en el que se le entregó, salvo el desgaste por uso ordinario del mismo. 

A continuación le mostramos la fianza para cada producto retornable comercializado a través de la página web:

Si necesita más información acerca del producto retornable y la gestión y cobro de fianzas y su devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

3.3. Pedido mínimo para formalizar un pedido

Como condición necesaria para formalizar el presente contrato de compraventa de producto deberá tramitar un pedido mínimo de siete (7) euros.

4.    Proceso de compra

Una vez haga clic en el botón de añadir al carrito/cesta, todos los productos o servicios que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. 

En ese momento usted podrá rectificar cualquier error en los productos o servicios seleccionados antes de clicar en “realizar pedido”. Tenga en cuenta que se le pedirá estar registrado/identificado en la tienda para acceder a la página de compra. En dicha página el usuario completará sus datos de envío, de facturación, elegirá el método de pago y verificará la cuantía del pedido. Al hacer clic en el botón "Comprar", previa aceptación de los presentes T&Cs, estará enviando una oferta legalmente vinculante y por lo tanto le informamos de que hacer clic en el botón "COMPRAR" implica la obligación de pagar el precio de los productos y servicios seleccionados.

Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente, le enviaremos un email confirmándole su pedido.

5.    Precio y gastos de envío

El precio total de los productos y servicios que puede adquirir viene indicado en la propia página web, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IGIC aplicable y está expresado en Euros.

Adicionalmente, y en cuanto a los gastos de envío de los productos que adquiera, se incluyen en la tarifa general según el código postal.

El precio total, incluyendo el IGIC aplicable, y los posibles gastos de envío (los cuales se mostrarían por separado al no estar incluidos en el precio de venta del producto) aparecerán en el formulario de realización de pedido para que usted pueda confirmar dicho pedido.

Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono si cualquiera de los productos y/o servicios incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto y/o servicio. 

Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y especialmente precios de los productos y/o servicios, puede haber ocasiones en las que surjan errores referidos al precio aplicable al producto y/o servicio. En caso de producirse tal situación, cuando la diferencia de precio de venta ofertado y el precio normal del artículo no sea acorde con el precio de venta medio que tenga dicho producto/servicio en el mercado, AVO le contactará con una explicación completa referida al origen del error y una oferta corregida ajustada al precio correcto, otorgándole prioridad de resolver el contrato si usted no está de acuerdo con el nuevo precio de la oferta corregida.

6.    Procedimientos de pago

Las únicas formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa) o Paypal.

En el momento en que su pedido sea aceptado por AVO, se efectuará el correspondiente cargo en su método de pago elegido.

Si selecciona como método de pago la tarjeta de crédito/débito debe saber que tenemos activo el proceso 3DSecure que aumenta la seguridad a la hora de realizar un pedido, gracias a la autenticación reforzada. 

Una vez seleccionado el método de pago y añadidos los datos de la tarjeta, aparecerá una pantalla en la que se solicitará un código, que deberá rellenar tras recibir un SMS en su móvil desde su entidad bancaria. Tras rellenar y aceptar, el sistema finalizará el pedido una vez comprobado que el código es correcto. El código permitirá asegurar que el pago se ha realizado en un entorno seguro. 

No se podrán compensar los importes que usted reclame con los reclamados por nosotros, salvo que los importes que usted reclame sean finalmente aceptados o no cuestionados por AVO y que la compensación se acuerde entre las partes.

7.    Factura

Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente expresamente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con AVO a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado 1 de los presentes T&Cs o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en la página web.

8.   Fecha y procedimiento de entrega.

Los productos que se adquieran en la presente página web sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro de las Islas Canarias (Tenerife y Gran Canaria).

Todos nuestros pedidos son entregados por un prestador de servicios contratado por AVO al efecto. Sólo se podrán realizar los envíos dentro de las zonas anteriormente comentadas.

La entrega se realiza entre 48/72 horas después de la preparación del pedido en nuestros almacenes, en días laborables. Será posible realizar entregas parciales siempre que, tras consultar con el cliente, éste se muestre conforme.

Excepciones:

Los pedidos realizados en días festivos y feriados, serán preparados en nuestros almacenes en el siguiente día hábil.

No se realizarán entregas en apartados de correos.

Los artículos que no estén disponibles en el momento de la venta serán entregados en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.

En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle gastos de envío nunca superiores a los que asumió en el momento de realizar el pedido. 

Usted sabrá en todo momento en qué estado se encuentra su pedido. A estos efectos, recibirá un e-mail que confirmará su pedido y otro cuando se vaya a iniciar su servicio de reparto.

Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío.

9.    Reserva de dominio

En caso de que AVO no pueda entregar un producto solicitado tras la conclusión de un contrato con usted por no encontrarse disponible el bien, nos comprometemos a comunicarle inmediatamente la indisponibilidad del producto y a reembolsarle sin demoras indebidas los pagos que haya realizado, en su caso, por el producto y su entrega.

Los productos serán propiedad de AVO hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.

10.    Información sobre el derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o, en caso de tratarse de un servicio, desde que se hubiera celebrado el contrato en relación al mismo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente enlace:

https://www.confianzaonline.es/Modelo_de_formulario_de_desistimiento.pdf

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

11.    Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto, en caso de ser de aplicación), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, AVO se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Tenga en cuenta que en el caso de compra de agua, por razones de protección de la salud y de higiene usted perderá su derecho de desistimiento si abre la botella, lata o cualquier otro recipiente en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a AVO.

12.    Garantía legal

Le recordamos que de acuerdo con la ley aplicable usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos. En aplicación de dicha garantía, AVO es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del producto, pero usted debe informar a AVO de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de 2 meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo usted no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

13.    Responsabilidad

AVO no asume responsabilidad alguna adicional a la que está obligado a asumir de conformidad con la ley aplicable, y nada en estos T&Cs o en la oferta de los productos y servicios se entenderá como una asunción de dicha responsabilidad adicional.

AVO se compromete a entregar el producto así como prestar el servicio en las condiciones específicamente promocionadas en la página web o aplicación. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los productos que aparecen en la página web o aplicación y los colores reales de los productos que se entreguen.

14.    Privacidad y protección de datos

Trataremos sus datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento haciendo click aquí.

15.    Servicio de atención al cliente/soporte/reclamaciones

Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación, o si desea enviar algún otro tipo de notificación relativa a sus pedidos, identificar o corregir errores en la introducción de datos, o solicitar información acerca de los productos y servicios de la página web o los que usted haya adquirido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los distintos cauces identificados en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.

Se facilita a continuación, y de acuerdo con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr.

16.    Ley aplicable

La legislación española será de aplicación, exceptuando la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en un país distinto de España en el momento de realizar su pedido, la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento en dicho país no se verá afectada por la legislación aplicable estipulada en este apartado si dicha aplicación fuese imperativa.

17.    Legislación y Fuero

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.